INTERMEDIACIÓN INMOBILIARIA

Sin perjuicio de aplicar la protección legal establecida en favor de las familias en riesgo de exclusión,la Administración no puede imponer a ninguna de las dos partes la modificación de los contratos firmados entre privados. La actuación del servicio se basa en los principios de voluntariedad, imparcialidad, confidencialidad y ganancia común. El inicio de la intermediación es voluntario para ambas partes. El procedimiento requiere de la autorización de la persona usuaria, que habilita al servicio a dirigirse a la entidad financiera, se compromete a actualizar la documentación e informar de los contactos posteriores con la entidad financiera.

Explicar a la entidad financiera las dificultades de pago y negociar soluciones. En caso de no llegar a un acuerdo con la entidad, se puede dirigir a las oficinas del servicio para que analice el caso y haga de interlocutora con la entidad.

Ofrece a las familias un canal de comunicación con la entidad financiera para reestructurar su deuda con ellas ante el riesgo de pérdida de su vivienda por lanzamiento derivado  de la correspondiente ejecución hipotecaria. La intermediación hipotecaria es una vía alternativa y eficiente para que las familias en riesgo de exclusión social puedan ejercitar y hacer valer las medidas de protección  legalmente establecidas, así como de intentar evitar el inicio de otros trámites de recuperación de la deuda por parte de la entidad. El servicio entrega la propuesta previamente consensuada con la familia al interlocutor/a de la entidad financiera para su valoración y hace un seguimiento de la respuesta y las posibles contra ofertas. El Servicio finaliza su actuación cuando obtiene la resolución definitiva de la entidad. Salvo que se trate de supuestos amparados por el Código de Buenas Prácticas,las propuestas del Servicio no tienen carácter preceptivo ni vinculante para ninguna de las partes.

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